Wyobraź sobie sytuację, w której udaje Ci się zdobyć naprawdę wysoką wygraną w kasynie. Jesteś podekscytowany, szczęśliwy i snujesz już plany, w jaki sposób wydasz swoją nagrodę. Naturalnie chcesz jak najszybciej wypłacić swoje wygrane z kasyna online. Mijają dni, a Twoja wygrana wciąż nie pojawiła się na koncie lub otrzymałeś wiadomość e-mail, że Twoje zlecenie wypłaty zostało odrzucone.
Czy to możliwe? Czy trafiłeś na nieuczciwe kasyno? Może być kilka powodów, dla których kasyno online nie przeprowadza transakcji zgodnie z instrukcją. Ekspertka branży gier online przedstawia najczęstsze powody, dla których gracze mogą nie otrzymać swoich wygranych zdobytych w kasynie online.
Niedoczytanie regulaminu
W wielu przypadkach kasyno online odmawia wypłaty, ponieważ gracz użył do wygranej pieniędzy bonusowych, które podlegają specjalnym warunkom. Aby móc wypłacić swoją wygraną, gracz musi je spełnić. W regulaminie bonusów często znajdują się wzmianki np. o maksymalnej wygranej, jaką można uzyskać za pomocą pieniędzy bonusowych. Oznacza to, że jeśli limit wygranej wynosi np. 200 dolarów, a gracz wygrał 20 000 dolarów, będzie mógł wypłacić wyłącznie 10% swojej wygranej – reszta pieniędzy zostanie w kasynie.
Przed wypłatą wygranej należy również spełnić warunki obrotu. Na przykład, jeśli warunek obrotu wynosi 40x gracz musi rozegrać swój bonus co najmniej 40 razy, zanim będzie mógł wypłacić wygraną.
Problem z kontem gracza
W innych przypadkach kasyna mogą odmówić wypłaty wygranych z innych powodów. Może to być spowodowane tym, że gracz posiada kilka kont gracza, nie przeszedł procesu weryfikacji konta (dane gracza nie zgadzają się z danymi np. na dokumencie tożsamości), gracz nie potrafi udowodnić tego, że jest pełnoletni lub wskazać dowodu miejsca zamieszkania. Ponadto wiele kasyn online zabrania graczom korzystania z VPN podczas gry.
Nieuczciwa wygrana
Zatrzymanie wygranej może być również spowodowane podejrzeniami kasyna, że gracz korzystał z zabronionej strategii lub czerpał korzyści z nieprawidłowego działania gry, lub błędu technicznego. Kasyna internetowe regularnie monitorują zachowania hazardowe swoich użytkowników, a w przypadku podejrzanej aktywności wygrane są unieważniane. W rzadkich przypadkach zdarzają się również gry, które działają nieprawidłowo.
Podejrzany operator kasyna
Oczywiście odmowa wypłaty może również oznaczać, że kasyno próbuje oszukać swoich graczy, wstrzymując wypłaty, używając marnych wymówek lub całkowicie anulując transakcje. Ważne jest, aby zawsze korzystać z usług licencjonowanego kasyna z dobrą reputacją innych graczy. Licencje stanowią gwarancję dla użytkowników, ponieważ kasyna, które nie przestrzegają pewnych sztywnych standardów i zasad, mogą ją utracić.
Co zrobić, jeśli kasyno nie wypłaca wygranej?
Jeśli kasyno online nie wypłaca Ci wygranej lub tłumaczy swoje zachowanie niewiarygodnymi tłumaczeniami i nie stara się rozwiązać sytuacji, masz prawo do złożenia skargi do organu regulacyjnego, który udzielił licencji operatorowi (dlatego tak ważne jest granie w licencjonowanych kasynach). Renomowany operator musi podać informacje o licencji na stronie internetowej, zwykle znajdującej się w stopce. Nie zapomnij także skontaktować się z obsługą klienta.
